Политика на рекламация

Последна актуализация: 3 септември 2026 г.

Благодарим Ви, че се доверихте на „Магията на българската роза"! Надяваме се, че всяко наше ръчно изработено бижу носи радост и се превръща в специална част от вашата история. Ако все пак нещо не е отговорило на очакванията Ви, ще намерим заедно най-доброто решение.

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от поръчката си в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочвате причина. В този случай възстановяваме заплатената сума по банков път, съгласно условията, описани подробно в нашите Общи условия.

Тъй като част от нашите изделия (напр. категория „Bespoke / По поръчка") се изработват индивидуално по конкретна заявка на клиента, за тях правото на отказ не важи съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП — моля, имайте предвид това преди да поръчате персонализиран продукт.

2. Рекламации след изтичане на 14-дневния срок

Ако установите несъответствие в качеството на продукта, дефект или проблем след изтичане на 14-дневния срок, моля свържете се с нас — ще намерим най-доброто решение за Вашия случай.

При основателна рекламация Ви предлагаме, по Ваш избор:

поправка на изделието, когато е технически възможно;
замяна с идентичен или подобен продукт;
Store credit (ваучер за бъдеща покупка) на стойност, равна на рекламирания продукт, валиден 1 (една) календарна година от датата на издаване и използваем единствено в нашия онлайн магазин bulgarianrosemagic.bg.

Точното решение се съгласува индивидуално с наш служител, съобразно конкретния случай.

3. Как да подадете рекламация

Свържете се с нас на имейл tmobrose@gmail.com или на телефон 0884 744 118, като опишете проблема и по възможност приложите снимки на изделието и номер на поръчката. Ще Ви отговорим възможно най-скоро с указания за следващите стъпки.

4. Важно

Удовлетвореността на клиентите ни е приоритет. Всяко наше изделие е уникат, изработен от истинско растение — затова се отнасяме с особено внимание към всеки конкретен случай и Ви уверяваме, че ще намерим справедливо решение.